双11，如何使用企业微信私域获客转化

本年因为疫情原因，许多的电商同业和零售门店都受到了必然影响。双十一就成为大家想要去绝地反击的一次机会，所以在这个时刻点，大家对双十一的期待也会特殊高，希望本年的双十一能够做的比往年更好。

本年有许多大家都看获得的改变，许多平台都开始做起了直播，做起了私域的获客转化。其实这些事物也不是本年才呈现的，早在两三年前私域流量的概念就呈现了，只是疫情的原因加速了私域流量的成长，让我们了解到目前还有如许一个机会去帮助我们的营业增长。

为此，我为大家分享私域电商运营如何做好增长获客。首要从以下四个方面进行分享：

1、私域电商运营的目标

2、拉新：电商零售的裂变获客

3、促活：拆解私域电商与运营规划

4、转化：企微个号与社群营销

一、私域电商运营的目标

1、开拓微信生态增量渠道

（1）除天猫中间化平台外，抢滩腾讯生态新增渠道

（2）打造品牌的私域流量池，未来企业成长的计谋安排

2、让流量变现，实现资产价值最大化

（1）把现有的公众号、IP本钱、CRM用户资产等整合盘活

（2）通过小法度商城实现流量变现，数字变资产，资产价值最大化

许多品牌虽然做的很大，一旦遇到像疫情这类黑天鹅事务后。就会发现，手上没有一些可以触达用户的手段，没方法实时把手上的货卖失踪。所以说私域也是帮商家更好的做好流量的变现，沉淀好数字资产。

3、抓住新的流量风口

（1）通过第三方申请腾讯政策流量

（2）抓住微信直播、企业微信、小法度电商等新的流量风口

2、拉新：电商零售的裂变获客

1、分销裂变 

分销裂变适合线下的零售商家，或者一些想通过低本钱去试水私域的一些品牌企业。做好一场分销无非就三个要素，1个爆款SKU+1张海报+1个运动详情页。

做裂变只需要提供产品，相关的玩法和介绍，是最快入手的。分销裂变有人能成功，有人却做不好，枢纽是没有找到核心的问题。

核心1：爆款单品/超值礼包

（1）N选1大礼包+一大堆礼品，低价实惠，促进下单

（2）不克不及免费送，要包装出价值，促使用户主动分享，完成使命可获奖励

（3）低价秒杀，用户付费，提升到店核销比例，到店产生关联销售

案例：上海某购物中间：打造线下双十一的狂欢购物节

核心方案：

（1）线上引流，线下转化

（2）以19.9元的低价打包销售价值200元+的权益 （包含吃和购物的权益）

（3）二级分销返佣，用户分享，好友购买，收益秒到账

（4）线上提前锁定客户，促使参加消费

（5）线上购券后指导加企业微信，沉淀私域流量

核心2：锁定精准人群 

（1）员工按照用户标签筛选种子用户

（2）配置裂变运动的海报及迎接语 ，再由员工群发给用户裂变

（3）用户收到群发的运动，生成专属裂变海报

（4）转发裂变海报，当好友扫码后，完成使命，领取奖品

如果人群不精准，去做推广效果没那么好，所以我们在做裂变运动之前，还是需要对用户做好标签办理，选择一些合适的种子用户，再去发裂变海报和迎接语，用户收到海报以后再去做裂变，全部运动就变得流畅了。用企业微信去做好用户标签，可以识别出来这场运动主推的用户是哪些。

案例：全棉时代

全棉时代这个案例，是在疫情时代做的蛮不错的一场运动。让用户收到裂变海报以后转发出去给好友，扫码以后能够获得奖励，领取奖励以后会指导添加企业微信，全部流程就是使用老用户来裂变新用户。

2、低价解锁+红包裂变

（1）更有用的裂变拉新玩法2.0

（2）大幅度降低拉新的本钱

（3） 盘活存量用户，实现裂变传播

案例1：百果园一元吃生果

百果园一块钱吃生果这个运动，已经确定好了全部裂变的诱饵和裂变的路径。

第一步：明确的奉告、私信客户：只需要一块钱，你就可以任选一款单品（售价10-20元），迅速完成首单。

第二步：在客户付出的时辰会提醒，满49元/到店自提免邮费，送货上门需要6元邮费，让客户为了凑包邮继续去购买商品。

第三步：指导用户把“1元购”福利分享给好友，好友下单后，已付出的金额原路返现。

许多商家采取的方法是，用户付出完毕给用户发红包发优惠券去产生复购，从用户生命周期去看的话，还不如这类直接做裂变，可以裂变换多的用户去介入运动，运动的效果会比直接发红包抱负。

可是要考虑到交付的问题，如果有许多用户为了一块钱吃生果去完成首单，可是商家提供的生果或者配送没有做到位的话，这些体验也会让用户流失，所以全部运动必然要把控好运动的风控。

案例2：美妆派样+红包裂变

第一步：付邮费即可免费领1份试用装，吸引精准的用户 。

第二步：试用后，提交使用自拍照，即可退邮费，避免羊毛党。

第三步：领完试用装的界面，弹出红包，指导用户分享邀请好友领试用装。

好友领取了，本身可获得随机红包，实时到账/促使用户主动分享运动至社群、同伙圈。提升用户下单意愿，降低心理门槛。削减线下排队时刻，省下机器设备费用。

三、促活：拆解私域电商与运营规划

许多时辰我们获客回来的新用户会很快流失失踪，没有方法很好的把他们留存在我们的私域里面，客户流失失踪以后再去花本钱拉新就很不划算。所以促活这件事情就很有需要。

1、私域电商运营的5步法

引流—蓄水—活水—养鱼—养大鱼

我们可以看到前面非论是广告投放还是拉新裂变都是为了做引流，引流回来以后我们会给不合客户做好不合的标签，然后分层到不合社群里面去做沉淀。

引流完客户以后需要做一个盘活，把商家和客户之间的弱关系转化为强关系，目的就是要找到哪些用户对我的虔诚度更高，更愿意去介入我的运动。

比如说哪些用户更愿意在促销运动里去做分销，哪些用户更愿意在我的会员日里面去购买更多产品，通过这类方法挖掘一些对我们营业产生很大价值的优质用户，把他们区分隔往来来往重点维护。

全部私域电商运营是一个闭环的状况。从最开始的引流到以后的变现环节，每一个处所都有响应的触点，所有的运动都是为了识别出不合类型的用户。

比如说他加入了拼团的运动，拼了几多个团商家是可以在后台看数据的，他拼的团多可以说明他在同伙圈里面的号召力是很高的，这个产品对他去做裂变是很合适的。后面去做推广运动的时辰，可以使用好这个用户。

整一个闭环最后汇聚的话，我们会发现其实毕竟还是要经营好全部社群，去找到我们的超等用户，在我们整一个私域里面对我们贡献大的客户，我们需要有响应的积分去做留存和促活的一些维护。

2、私域1+1指标：用户资产+GMV

用户资产：用户量、活跃用户

GMV：转化率、频次

① 加速用户资产沉淀 

（1）加快流量导入的效率：企业微信、直播带货等

（2）私域流量池的裂变：老带新的分销裂变等

（3）提升用户的生命周期：轻会员系统等（购买包邮卡）

② 大幅度提升GMV 

（1）转化率：首单、复购的权益玩法

（2）客单价：利润品+超等用户 （什么样的产品卖给什么样的用户才会有更好的转化）

（3）频次：拓展品+积分商城（提高用户黏性，延续在平台下单）

3、私域电商运营系统

首先需要知道用户从哪里来，比如说通过包裹卡或者门店的彩页，让用户能够加到你。其次要考虑到你给用户的利益点是什么，什么样的品类用户会喜欢，会为了这个工具加你的企业微信。

例如完美日记做引流的时辰，就是通过送美妆蛋的方法，指导用户添加到导购企业微信，这是一个十分低本钱获客的方法。在这里我们要考虑是引流率，即发送了几多礼品出去，有几多人愿意去添加企业微信领取礼品。

当用户已经在企业微信个人号上面时，我们要考虑的事情就是如何把他们拉入我们的群，同时完成首单的转化。首先要看这个用户对我们的产品是否了解。如果熟悉的话会很顺遂去完成一个首单，再给一些优惠券让他延续去复购。

如果用户对我们的产品不够了解，没有实时去下单，那我们需要把他拉到科普教育类的群，让他先了解我们的品牌和我们的办事。这个环节上需要标识出来，客户是否付费，付费了拉到一个群，没有付费拉到另一个群。做用户标签的分层和企业微信分渠道引流，需要针对不合的人设置不合的聊天话术。

已经付费的用户进入社群以后，可以在社群做一些秒杀、好物推荐的推送，可以设置一些社群会员日等运动去黏住客户。让客户清楚这个群的定位，避免客户流失，比及要做大促的时辰，这些用户就能用上场了，通过秒杀、直播带货可以直接让他们介入进来。

私域电商的系统会分成运营的前端和后端。对运营者来说，有一些琐碎的内容需要了解，比如说个人号的定位和内容是如何样的，客户添加这个企业微信号是基于什么样的理由，对你有什么样的认识去添加的。例如美妆行业，美妆个人号往往定位为一个美妆顾问的形象，会守时推荐一些好的妆容搭配的内容。

社群也是同样的事理，在社群要发什么样的话，什么样的海报和如何样去放置社群的一个节奏，是需要社群运营去考量的一些事情。

在社群里面去做活跃离不开产品，所以在选品这个层面上面也是需要有策略的，要选什么样的产品，定什么样的价格，如何样的包装能够吸引住用户去做下单，都十分考究。

整一个销售的话术也需要一个标准，有水军的组织，就能营造出一种抢购的空气，用户也会跟着空气去下单的。

用户的标签和实时的转化都是需要运营者去掌控的，通过数据的反馈，去了解什么样的钩子产品用户进群的效率更高，为后续运动做优化。

4、私域电商运营规划

纯真在社群里做私域起步不是特殊好，私域必需是需要从公域导入到私域里面来的。

启动期需要有一个私域电商的获脚点，去搭建一个小法度的商城，做一些广告的投放，做直播带货，做短视频的种草。启动期必需要有大规模的流量导入进来，同时需要想好要用什么样的商品去触达用户会更有用果，钩子产品除要考虑产品的品类还要考虑产品的价格。

孵化期，即已经有用户进入到小法度商城了，需要考虑到如何样去触达用户，比如说什么时辰去加个人号，什么时辰进入社群，进入什么类型的社群，加什么样的人。到了后期所有的运营以及产品的迭代都是基于前期对用户的了解，再去做的裂变玩法。

案例：城市消费券引流

通过拼团助力运动去多维度提升用户，运动类型不单一，可以多选择

施展微信生态社交裂变优势，多种运动提升转化

在全部私域里面，小法度+直播+社群已经是一个很好的搭配了。这个时辰需要考虑如何留住用户、如何做私域运营，还是需要回归到企业微信号和社群里面来。不要觉得现在的企业微信号没什么人去用，还是去用微信吧，其实这类想法是舛错的。腾讯现在显明的大力撑持成长企业微信，要掌控住当前的盈利，抢占新的风口和机会。

四、企微个号与社群营销

对个人号来讲，无非就是人-货-场这三者的组合。

我们刚接触到用户的时辰，必然要想到我们如何去破冰，如何去跟客户打号召，同时的话也要去看到用什么样的利益点才能触发和客户之间的互动。每一步都需要有响应的策略来进行，如果选品不够有吸引力就不会有后面的这些运动了。

如果这个运动，或者是商品的利益不是特殊能打动到客户，功能不是特殊强大的话，客户也不是特殊想要如许的产品。其次，如果还能够提供一些附赠的福利，例如抽奖、集赞，让用户介入进来。

1、企业微信+小法度+线下门店

这一个组合打法，首先通过手机号主动添加客户在企业微信里面，设置主动回复给客户送券，当用户点开这个小法度以后就能拿到这个券了，会显示使用时刻的期限，引流到线下门店。

重视：通过手机号主动添加客户时，如果客户没有看到申请就会错失机会，所以建议用企业微信添加客户之前，先通过短信/同伙圈/社群等方法来奉告用户，接下来我们会有工作人员来添加你，示知用户才会让客户属意这件事。

案例1：丝芙兰

丝芙兰很早之前就结构了企业微信的私域玩法，门店里面会有品牌的公众号二维码，扫描二维码会提醒添加专属美妆顾问企业微信个人号，会按照客户定位匹配门店的专属顾问，添加完毕以后会发新闻提醒注册丝芙兰小法度商城，注册完发送新用户的优惠券，如果没有使用券，后面的新闻模板也会一向提醒客户去使用。当七夕节、教师节等节日即将到来的时辰，会通过企业微信去提醒顾客可以获得什么优惠，做到一对一沟通。

2、付费群定位：客情维护，福利运动推送

玩法：添加企业微信个人号后，指导转化首单后加入，并在群内提供更 多的办事、更低扣头的产品，提升复购频次。

运动：平均每周3次的福利运动，例如抽奖、秒杀、第二件半价，每月1 场大促囤货。

案例2：UR

UR通过门店引流到社群，从微信群迁移到企业微信群的方法，在原有的微信群奉告大家，这个群什么时辰就不消了，还想享受优惠运动的话就进入企业微信群。并且所有的用户进群以后都可以收到一张优惠券，是一个很有用的从微信群到企业微信群的迁移。在群里的用户会有一些多样化买赠或者满减等运动，激活群里面的粉丝。

UR采取老用户带新用户进群方法，只要客户邀请3个姐妹进群，添加群主的企业微信，即可领取20元无门槛券。然后再加上一个线上商城小法度新人首单95折的优惠，指导用户形成“这是分享福利给姐妹”的心理。

这个过程中给用户发放的无门槛优惠券，其实已经无形中给介入拉新的用户埋下了钩子，优惠券不克不及一次用完，让大家为了用失踪优惠券完成再次下单，形成复购。

别的，还可以使用企业微信群给官方的小红书账号去做增长，关注小红书做好笔记点赞，会赠予额外的券，已经说明了用户对品牌的虔诚度很高。完成小红书点赞的用户可以给他打上标签，虔诚度很高的，下次有运动可以优先邀请他们。

五、结束语

总结一下，借助企业微信进行私域获客和转化，有几个要点跟大家分享：

1、要拟定线上有用的获客策略；

2、梳理清楚私域的办事系统和激励策略；

3、明确拉新和转化的分工履行，做好运营前端的工作；

4、迭代触达用户的内容和话术，按照数据调剂运动策略，统筹好交付等办事环节，落实运营后端的动作；

5、拓展精准的渠道合作和投放，为扩大私域流量池做好需要的筹办。

本年双十一，私域电商会有哪些亮眼的施展阐发，值得我们拭目以待。

-END-