从0-1搭建企业微信私域流量池

从0-1搭建企业微信私域流量池

2020年新冠疫情,完全让企业意识到私域流量的首要性,此时,“企业微信”也开始借势发力。
现在80%的500强企业都在使用企业微信,通过它实现企业与用户的连接,搭建企业私域流量池。
你要是稍有属意,会发现像瑞幸咖啡、麦当劳、星巴克等品牌,已经在企业微信搭建私域社群,挖掘价值。
固然,大品牌有大品牌玩法,小企业有小企业的套路。那该如何从0-1搭建企业微信私域流量池,今天的文章就整理一份操作指南给到大家。

0-1搭建企业微信私域流量池

关于企业如何注册企业微信就不详细介绍了,可以直接登岸官网进行申请。在企业竖立好企业微信以后,就可以考虑如何搭建企业微信私域流量池了。

这里我总结了6大步调:设置员工信息-竖立社群-引流社群-社群运营-用户分层-风险管控。
从0-1搭建企业微信私域流量池

step1:设置员工信息

企业微信的定位是让每个员工都成为企业办事的窗口,是以员工对外揭示的信息十分首要,首要可以设置两个方面:员工手刺和主动回复。

1)员工手刺

企业微信的对外手刺是客户对员工的第一印象,能够让客户了解到员工的职位、实名认证等信息。与个人微信不合的是,企业微信手刺还能添加邮箱、官方入口、小法度入口等信息。

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比如西贝的对外信息页揭示了线上商城、会员中间、西贝外卖,掌门的对外信息揭示了免费领课、0元领书、学习资料,极大提升了引流转化的效果。

2)主动回复

 

企业微信中可以设置主动回复功能,用户在添加企业微信好友时,第一时刻可以收到主动回复的内容,了解企业的私域能带给他什么价值,极大地节省运营人员的时刻。

从0-1搭建企业微信私域流量池

step2:竖立社群

竖立社群除常规的群名称、群通知书记以外,还有其他一些适用的功能需要设置,比如主动迎接语、主动回复、防骚扰等。

1)主动迎接语

 

优异的社群迎接语必不成少,可以给用户留下优异的印象,并快速了解社群。

企业微信可以实现主动迎接语的功能,可以由办理员在后台进行统一的配置,用户进入社群后,第一时刻可以收到迎接语。

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2)主动回复

 

主动回复是针对客户的常见问题而设置的标准回复内容,可为群内成员节省时刻,同时可快速响应客户的问题。

办理员可统一添加枢纽词和主动回复的新闻,群主在群聊中开启主动回复后,客户在群里@小助理或办事人员提问,小助理将按照枢纽词主动发送新闻内容。

3)防骚扰

 

社群办理员可以设置社群法则,避免社群成员发广告、刷屏、发敏感词。例如社群里设置了「加微信」的敏感词,如果有社群成员在聊天中发送了这个枢纽词就会触发主动踢人功能。

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step3:社群引流

设置完员工信息和社群后,接下来就是如何将用户引流进社群。凡是商家们城市从本身的线上公域或是线下门店进行私域的引流,首要有以下几种方法:

1)竖立渠道活码

 

企业成员可以进入企业微信后台建立不合类型的渠道活码,将活码放置在公众号、电商包裹卡等线上渠道,以及线下门店、商场广告等线下渠道。

首要有两方面的益处:

 

第一,可以持久使用一个物料,一个渠道活码,后台可以随时添加更改不合员工的二维码。客户扫码的时辰,会随机加到不合的员工微信,大大减轻了引流的压力,便当更多的客服去办事好每个客户。

第二,可以建立不合渠道的二维码,精准评估每个渠道的流量转化效果,后续可以决定追加哪个渠道的推广,做到精准营销。

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2)裂变引流

 

裂变作为一种低本钱、可延续的获客方法,使用用户的社交关系,指导用户老带新、新带新,是许多品牌做私域的首要突破口。

现在最为主流的裂变方法都是以企业微信为基础,例如社群裂变玩法,其基本流程是:

1、建立裂变海报

2、邀请A客户介入运动扫码海报,添加企业微信

3、企业微信主动发送进群邀请话术+进群邀请链接

4、A客户进群了解法则生成裂变海报

5、分享海报到同伙圈吸引更多用户进群

6、完成使命,社群主动提醒领取奖励

3)区域活码

 

企业微信还提供了一种基于“客户地理位置”的入群方法,叫做“区域活码”。用户扫码后可以获取到他们的地理位置,然后为用户精确匹配距离他比来的门店店长企业微信。

瑞幸、周黑鸭等企业就是通过这类可识别客户地理位置的门店活码,将客户都添加到四周门店中,再结合营销运动,将用户引流到线下门店。

固然,企业微信的引流方法,除非以上几种还有其他方法,以上仅供参考。

step4:社群运营

用户进入社群以后,我们就要想方法做留存,提高用户活跃度。凡是可以采取发红包、群内签到、按期去重等手段。

1)群红包

 

群内发红包是活跃社群的首要手段之一,虽然个人微信群里也可以发红包,可是用企业微信发红包有两个益处:

第一,员工发红包是从公司账户内发出,解决了报销审核上的麻烦;

第二,后台可以统计出哪些用户领了红包,领了几多,便当了解具体用户活跃的情况。

2)签到打卡

 

群签到功能可以极大地提升用户的留存和活跃,可以按照用户的签到情况,判断哪个社群哪个用户最为活跃,然后进行重点培养。例如设置一个「30天打卡挑战」,延续签到30天后可以领取福利。

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运营者只需在后台设置好签到枢纽词,签到积分,提醒时刻等参数。当群内成员发送签到枢纽词时,会主动@用户提醒他签到成功。

3)按期去重

 

企业社群办理一大问题便是不相关的人或者竞品人员进入,运营者却没有方法辩白这些人。

此前微信社群并没有去重选项,使用企业微信进行社群运营,运营者可以按期搜检反复加群的人,如果发现有异常,可以自立选择踢出群聊,对维护社群十分有利。

step5:用户分层

我们说私域的本质就是经营用户关系,为了实现用户价值最大化,挖掘他们的毕生价值,核心就是用户分层,针对性、邃密化运营。

而用户分层的前提是竖立大量的用户标签。凡是可以从渠道来源、用户品级、生齿属性和消费信息这四个标签维度进行打标签,然后再按照各自企业的不合进行标签的细分。

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比如美妆品牌员工可以从以下几个维度给客户打标签:

*按照渠道来源打标签:天猫客户、线下客户、淘宝客户、拼多多客户

*按照用户品级打标签:VIP客户、首要客户、一般用户、新用户、老用户

*按照生齿属性打标签:岁数、身高、体重、婚否、职业快乐喜爱、性格特征

*按照消费信息打标签:收入、每个月花在美妆的钱是几多、拜候来源、浏览过哪些产品

在企业微信在手机端和PC端都可以随时随地给用户打标签,最首要的是,企业内的成员打标签都是共享的,一个员工打的标签其他员工也能看到,大幅提高沟通效率。

竖立用户标签系统以后,按照用户分层策略,按期推送不合内容。例如在同伙圈、私聊、社群中都可以去做响应的偏重。

1)同伙圈

 

员工可以按照用户分层的情况,设置不合的同伙圈群组,发送不合的内容。

目前企业微信同伙圈1天可以发布3条,可以由办理员统一编纂,推送给所有员工。员工不需要零丁编纂,只要一键确认即可发送,节省了运营人员的时刻。同时后台还能看到每个员工是否发送,发到了几多客户的同伙圈内。

2)私信

 

企业微信里可以使用聊天侧边栏功能,在侧边栏中我们查看用户的品级、标签、备注等信息,便当员工针对性地沟通,尤其是转接其他同事的客户时,可以第一时刻了解信息。

别的我们可以将高频的回复,提炼为快捷回复的内容,作为个人话术添加到侧边栏,回复客户问题时,我们可以快速找到对应话术并发送,提升运营效率。

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3)社群

 

可以按照用户的标签,判断用户的画像,然后在社群内发送最为匹配的内容。也可以按照用户分层的效果,将相似的用户拉近一个社群内,进行更邃密化的办理。

私域的本质就是做好用户的办理,到落地层面,就是需要这类更为简单高效的运营手段,帮助企业去实现邃密化的办理。

step6:风险管控

除提升私域运营的效率以外,企业微信还有一大优势,就是本身办理能力的提升。实时规避一些风险,对整体私域的运营是极有帮助的。例如企业微信中的会话存档、敏感词、离职继承等功能就很适用。

1)会话存档

 

对一个公司来说,如果客服辱骂顾客、怠慢顾客,可能会带来公关问题,如果销售给顾客许诺了办事以外的内容,可能会带来额外的本钱问题。企业微信可以开通会话存档能力,对部分员工的聊天进行存档,杜绝此类隐患。

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2)敏感词

 

企业微信可以设置敏感词功能,有用规避相关风险,如特定词汇、邮箱地址、德律风号码等。如果员工在与用户聊天中触发敏感词,将收到响应敏感词警告提醒,或直接无法发送该新闻。

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3)离职继承

 

员工离职可能是老板最头疼的问题,离职会带走一部分的客户本钱,如果人员使用的是个人号,企业便没有任何方法追回流失本钱。

在企业微信中我们可以使用离职继承的功能,在员工离职后,可以将其客户直接分派给其他的员工。对用户来说,也能继续获得企业的办事。

从0-1搭建企业微信私域流量池

现在新客获取的本钱越来越高,老用户的运营价值开始凸显,所以都说用户是企业的头号资产。只有在安然、低风险的前提下去运营私域,企业才能真正去做好私域这件事。

写在最后

上面总结了搭建企业微信私域的6个步调,包含设置员工信息-竖立社群-引流社群-社群运营-用户分层-风险管控,相信对你有所帮助。

现在企业微信逐步替代个人微信成为私域流量的主疆场。如果你还没有筹办起来,正视起来,那就有些危险了。我一向信奉一句话:种一颗树最好的时刻是10年前,其次是现在。

-END-

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