比来，“奈雪大幅降价10元”上了热搜。目前菜单已无30元及以上产品，14-25元成主力价格带。降价后，奈雪全国多个城市门店延续爆单，销售异常火爆。

在2021年成功上市的奈雪，成了“新式茶饮第一股”。目前奈雪的茶私域规模跨越3600万，每月会员增长量达 200-300 万。

可以说，奈雪成功的底气来自于其背后庞大的会员数目和私域规模。尤其是在2020年疫情时代，线上小法度订单逆势增长200%。下面就为大家拆解奈雪的茶的私域是如何运营的。

本文目录如下：

1、案例布景

2、流量矩阵和散布

3、人设IP拆解

4、社群策略拆解

5、会员系统拆解

01 案例布景

1）案例简介

2015岁尾，奈雪的茶在深圳开设首家门店，在短短几年的时刻内飞速成长，以鲜果、鲜奶花草、生果、再加工茶、组合型花茶、面包、蛋糕、甜品、以及优质茗茶从头界说高端现制茶饮行业，已在国表里80多个城市拥有3000多家门店。

2021年，6月30日奈雪的茶在港股上市，成为“全球茶饮第一股”。目前，奈雪的茶小法度用户已经跨越3600万，复购率超30%，天猫旗舰店粉丝量跨越103万。

2）市场规模

2020年，中国新式茶饮行业市场规模为772.9亿元，且呈快速增长趋势，预计到2030年，整体市场规模将接近2千亿元人民币。

3）用户画像

女性用户占比将近60%，16-25岁岁数段人群为消费主力军。

02 流量矩阵和散布

1）私域

公众号：公众号「奈雪的茶」粉丝接近800万，在菜单栏内有私域社群的引流入口，具体路径：

公众号菜单栏「加入社群」–定位城市后扫描二维码–添加福利官企业微信–福利官邀请入群–进入社群。

小法度：小法度除线上点单的功能，还承载了首要的私域引流入口。具体路径：

小法度「我的」–入群有礼–定位城市后扫描二维码–添加福利官企业微信–福利官邀请入群–进入社群。

2）公域

视频号：视频号主页链接了公众号，通过公众号指导至私域池。首要的视频内容以产品介绍、情景故事为主。

小红书：目前粉丝跨越10万，设置社群入口，首要内容以产品介绍为主。

抖音：目前总粉丝跨越90万，不按期会开启福利直播。首要视频内容同视频号，以产品介绍、情景故事为主。

B站：目前粉丝5.4万，投稿数目143。首要内容以vlog情景故事、产品科普为主。

微博：目前粉丝跨越130万，首要内容以产品介绍、运动发布为主。

03 人设IP拆解

1）人设定位

奈雪的茶采取统一的IP形象“奈小雪”，作为一个IP形象，代表着奈雪的茶的客服人员、导购人员。统一的形象也给予了用户更专业、更相信的感触感染。

2）主动迎接语

通过企业微信添加“奈小雪”后，会主动发送迎接语，第一时刻会发送点单小法度，示知近期新品、福利运动，以及社群的二维码。让用户第一时刻进入社群，提升了社群的进群率。

3）同伙圈内容

同伙圈的内容首要分为三类：新品介绍、福利运动、节日相关。除此以外，还会发布一点生涯化的场景和热点内容，使产品安利的内容没有占到过大的比重，让用户更容易接受。

04 社群策略拆解

1）社群内容

用户进入社群后，可以看到群通知书记的信息，让用户第一时刻了解社群价值。社群内首要发布的内容有：产品推荐、新品预告、福利优惠发放等。

2）社群分层办理

奈雪会对用户进行全面的调研，形成分层的运营策略。例如：

新用户：邀请至专有的新客群，在社群运营中针对性地多推送奈雪的品牌故事，满足新客希望了解更多相关信息的诉求。

老用户：按照标签，将他们邀请至怪异的熟客群傍边，在群里更偏重分享守时福利，满足他们对社群福利的期待，提升熟客的复购率和留存率。

除此以外，奈雪还会按照会员的品级、活跃的水平等维度，定向邀请群里的活跃会员进入奈雪城市friends群，为社群内会员提供更多怪异化、差别化的玩法及福利。

05 会员系统拆解

目前只有在淘宝店内和小法度中有会员的入口。

1）淘宝会员系统

淘宝会员目前0门槛可入会，会员可享受购物积分、积分抽奖、积分加价购、新品试吃和积分兑换的权益。总共分为6个品级，不一律级享受不合权益，消费1元积1分。

储值会员：目前只有金额上的优惠，只有两档，充300送15元，充500送30元。

2）小法度会员系统

目前小法度的会员数目跨越3600万，会员品级分为6级，不一律级享有不合的权益，具体如下：

v1（0-99）：5元外卖券*1、5元现金券*1

v2（100-499）：5元外卖券*1、5元现金券*1、生日免费券*1

v3（500-999）：5元外卖券*1、5元现金券*1、生日免费券*1、运动优先报名权*1

v4（1000-1999）：5元外卖券*1、5元现金券*1、生日免费券*1、运动优先报名权*1

v5（2000-4999）：5元外卖券*2、5元现金券*2、生日免费券*1、运动优先报名权*1、新品品鉴会*1

v6（5000以上）：5元外卖券*2、5元现金券*2、生日免费券*1、运动优先报名权*1、新品品鉴会*1、线下体验运动*1、不按期新品体验券*1

储值会员：目前会员储值只有赠予新品免费券、单品免费券等，金额上并没有优惠。

积分系统：用户可通过点单消费、每日签到来获取积分。获得的积分可用来兑换现金券和什物奖品。

小结

说几个奈雪的茶在私域运营上的亮点和待优化的点：

1）企微同伙圈内容类型较为雄厚：加入了一些生涯化的场景和热点内容。没有像其他品牌一样，只有单一的宣传产品，容易引升引户的厌烦心理。

2）社群采取了LBS的方法：可以按照你的地理位置，让你加入离你比来的门店社群，这点比力人性化，也有助于社群复购率的提升。

3）储值会员的福利和亮点较少：很难引升引户的兴趣，目前也作废了付费会员卡的内容，整体来说福利比力单一。

4）直播化的内容较少：直播作为现在主流趋势，还有待优化补充。