这篇文章，我想和你聊聊腾讯聪明零售发布的一个榜单：T+品牌私域价值榜。

为什么会关注这个榜单？

一方面是我有幸受邀担负这份榜单的选举专家；固然，更首要的是，我想聊聊评选出这个私域榜单背后的一个模型：四力增长模型。

一提到做私域，许多人就立刻会想到微信，想到腾讯，因为私域的基础逻辑是社交，而大大都人的社交关系都在微信上，觉得腾讯做私域是专业的，是正规军。

是以，他们这个关于私域的四力增长模型，就很值得关注。

所以，我特意和腾讯的同窗沟通，学习，让他们用最浅显的说话帮我们介绍下这个模型。

腾讯同窗说，四力增长模型，是曩昔四年里，腾讯聪明零售与近千家零售企业共同索求数字化转型实践，通过办事、撑持大量客户做私域，总结、抽象出来的一个具有普适性的模型。

它能让我们清晰的了解到，想做好私域，必需从这四个力：组织力、商品力、产品力、运营力，开始。

接下来，我就把腾讯同窗关于这四力的介绍分享给你，希望对你有所启发。

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组织力

首先，我们先说组织力。

企业做私域遇到的问题，毕竟可能都是组织的问题。

做私域必然会改变一些企业本来的流程，从头分派一些企业本来的利益，尤其是门店的营业，线上、线下、区域之间等等，分派很复杂，这些本质上都是一个企业组织力的问题，任何一个点措置不好，都没方法做好私域。

我问腾讯的同窗，那该如何提高组织力呢？

比如，此次榜单里的“年度四力标杆”企业，林清轩。

林清轩，决定开始做私域，原由于2020年的新冠疫情。疫情最开始的几天，林清轩的300多家门店，1700多名导购的业绩一向是：零。

林清轩的开创人孙来春说，那时他都开始解体了。员工也一样，忧虑公司开不下去了，下个月还能有工资吗？

那如何办？

做私域。让导购通过同伙圈去卖。

毕竟功效如何？

就以疫情最严重的的武汉地区来说，2020年2月份的营业额同比2019年仍然增长了70%。

不错的成绩。

可是，刚开始，他们私域成交效果其实不好。

为什么？

本来，他们发同伙圈的内容，都是市场部提供的一些官方的海报宣传图，特殊优美，可是没什么效果，顾客看到这些广告图都麻木了。

于是林清轩调剂策略，由孙来春直接牵头，带着几个高管再加上市场部抽调的2个人，4个设计，2个案牍，一路成立了内容工厂。

生产每天分享到同伙圈的内容。

后来发现，一线门店做出来的鲜活、接地气的内容，更受顾客喜欢。

（内容前后对比效果图）

最后，林清轩又在全国选了10个一线店长加入，一路为全国的导购提供每日内容。

林清轩就是如许，通过一把手直接介入，率领各高管，协调各部分隔始做私域的。

那么林清轩的组织力表现在哪里？

表现在开创人孙来春亲自牵头，也就是我们俗话说的，林清轩把做私域变成了“一把手工程”。

如许做，就避免了部分之间利益、人员调配的掣肘，可以高度集中本钱打大仗。

此次榜单上的品牌，比如兰蔻、潮宏基等也都是要么CEO、CMO等高管亲自带队，要么是自力团队负责。

固然，每个企业各不相同，其实不是每个企业的老板都能亲自介入，那如何办呢？

我们在曩昔几年实践中，总结出4种私域组织架构模式，除林清轩这类一把手工程，竖立自力团队的模式，还有3种模式。

一、市场部主导的模式，优势是可以结合公司的宣传本钱，有用的做好传播，可是后面的销售转化能力不强，需要加强。

2、线下营业主导模式，优势是可以结合线下本钱营销，搭建很好的同伙圈、社群营销，可是劣势是短时间利益导向，受线下利益驱动。

三、电商主导的模式，优势是可以快速数字化，结合电商平台等节点做好运营，可是劣势是与线下协同不够好。

所以，你可以按照本身企业的定位，从本身营业需求解缆，参考和借鉴这4种模式，施展其优点，填补瑕玷，毕竟提高组织力，做好私域。

了解。确实，许多企业遇到的做私域问题，可能都是组织的问题。

想要做好私域，你要和市场、营销、供应链、线下门店、电商等各部分协同配合，分好利益，这就需要组织上协调好各类本钱。

不然在做私域过程中，遇到阻力，你赓续的妥协，组织上赓续调剂，毕竟会导致我们和一开始做私域的愿望相去甚远。

— 2 —

商品力

搭建好组织，那就开始做私域吧。

真正开始做，你可能第一要思虑的是，卖什么？

如果，你主打的是一个产品和办事，你可能不会遇到这个问题，可是许多人可以卖许多商品，旗下有浩繁商品，还有加盟商、渠道商等各类利益分派问题。

那这时候，你应该在私域上卖什么，就是你值得好好思虑的问题了。

我们四力模型有解决方法吗？

有的。四力模型里，有一个很首要的力，商品力。腾讯的同窗继续说。

什么是商品力？

商品力是你在私域里所卖的商品的搭配能力、订价能力。尤其是当你的商品在线上、线下，多渠道都在售卖的情况下，你如何差别化，这都是你商品力的能力。

比如，我们此次榜单中“年度行业标杆”的泡泡玛特。

它的私域小法度2021营收8.98亿元，年同比增长92.6%。

如何做到的？

很首要的一点就是，泡泡玛特把一些尖货新品选择在小法度发布。

比如，2021年6月发售的MEGA保藏系列Space Molly × 海绵宝宝联名款，限量发售3000体，以抽号的形式购买，吸引了跨越100万人次的介入。

再比如，“SKULL PANDA密林古堡系列”首次公开发售时，6万件商品在1秒内售罄。

尖货新品，一般都刊行量少，定位是发给重度粉丝及保藏人群，而重社交的私域，就是这部分人群最集中，也是最合适的处所。

并且，因为刊行量小，所以，一般会采取抽取的方法。比如上面提到的只有3000体，却吸引了100万人次介入，这类分享给好友介入等裂变属性，也特殊适合私域。

所以，泡泡玛特选择把尖货新品放在私域小法度上。

说完泡泡玛特，我们再说说此次榜单中“年度奔腾标杆”的上榜企业，潮宏基。

说说潮宏基是如何拓宽商品种类做私域直播的。

究竟结果，一场直播时刻是有限的，推哪个不推哪个，都要做好抉择。

潮宏基最开始的时辰，主推的商品都是价格不高的。因为在曩昔公域直播中，很少有把价格卖到3000元、5000元以上的。可是基于持久运营私域、办事客户获得的信赖，私域直播爆发出了伟大的潜能。

比如，推出的3款裸钻，有6000元、8000元、1.5万元的也许三种档次订价。最开始潮宏基认为跨越1万元的产品是来做陪衬的，主销应该是6000元价位的，后来发现错了，真正卖得好的是1.5万元的。

所以，潮宏基调剂了直播中的推荐商品，从百元级的秒杀款到2000元内的饰品化珠宝，从6000-8000元价位的特惠产品，再到3-5万元摆布高价位的单钻、裸钻都有推荐。偶尔还会针对某场直播推出“国潮”新品。

那效果如何样？

就以2021年3月25日的一场直播为例，这场直播毕竟全渠道销售突破6000万，互动量近850万，观看量近120万。

这就是我们四力模型关于商品力的建议。

— 3 —

产品力

说完商品力，我接着说下产品力。

什么是产品力？

产品力，指的是用户直接体验的环节。比如用户浏览小法度时的体验是否顺滑，这直接决定了用户是否会再次光临，是否会分享给他的好友。

如果把小法度比方为你在线下开店，产品力水平就代表了店内设施是否完整，动线设计是否合理，用户逛店和购物体验是否舒适且吻合习惯或心智预期。

所以，产品力考验的是你小法度的页面加载时长、安然性、兼容性、转化率、留存率等。

你甚至可以说，产品力是你让私域高效运转的硬件基础。

比如，此次上榜“年度行业标杆”的麦当劳。

麦当劳做私域的成绩如何？

截至2021年8月，麦当劳中国总会员数已接近2亿用户，其小法度日均拜候量可跨越一家中型互联网企业，来自小法度的生意营业订单占总生意营业额的70%摆布。

那么，麦当劳究竟是如何做私域的呢？

麦当劳把做私域称之为“一场用户旅程的打造”。

什么意思？

就是麦当劳希望全部私域建设都围绕如何提高用户体验上，这对一个拥有2亿会员企业的IT基础设施，提出了一个蛮大的挑战。

任何产品上的一点点小瑕疵，一点点延迟、不舒畅，可能城市被放大2亿倍。

麦当劳是如何提高用户体验呢？举几个例子。

比如，2020年，麦当劳将i麦当劳甜品站、麦当劳游戏、i麦当劳钱包余额、i麦当劳点餐等9个小法度，整合升级为现在的麦当劳小法度。

也就说，2020年以前，作为用户，你去麦当劳可能会被要求使用好多个小法度来操作，比如点餐用一个，点外卖又要用另一个，这必然让你觉得很繁琐、麻烦。

整合到一路后，这些功能都在一个小法度实现了，你必然就会觉得很便当。

再比如，麦当劳把发优惠券也设成了千人千券的形式，如许作为一个都会白领，小资类人群，你可能收到的就是饮品、咖啡券。而作为一个赶时刻的上班族，可能给你推送的就是早餐券。

再比如，麦当劳在小法度的操作交互动画上还更新了多种动效细节，当顾客想要加购一份麦辣鸡腿堡，会看到麦辣鸡腿堡经过一条抛物线的形状失踪落进购物袋里，甚至可以看出失踪落过程中的重力效果。等等

可以说，麦当劳在基础设施上面，竭尽全力优化用户体验。只有如许，你才能真实的让用户接触到你的时辰，就像一场兴奋的旅程一样。

总之，产品力是用户直接感知的环节，直接影响着用户在私域内的运动、浏览以及消费体验，必然水平上也决定了用户是否乐于再次光临。

所以，提高产品力，还有一个十分首要的建议，那就是，你要多站在用户的角度去体验、去测验考试、去提升用户体验。

哪怕在基础设施上有一点点小瑕疵，一点点延迟、不舒畅，都不要放过，必然要想方法改进。

这就是提高产品力。

— 4 —

运营力

下面我们继续说“四力增长模型”最后一个力，运营力。

什么是运营力？

腾讯的同窗说，你做私域的时辰，必然会遇到“流量在哪？”、“获取流量后如何有用沉淀为你的私域资产？”“如何有用鞭策私域用户转化”等这些问题。

而解决、优化这些问题的能力，就叫运营力。

我对腾讯的同窗说，关于私域，我们听过太多分享、学到了太多在“术”层面的技巧，比如小法度上增长什么激励方法指导用户分享；在话术上总结了几多技巧可以快速和用户交同伙；等等。

这些固然有用，但这些还是术的层面。

就像你作为某行的专家给他人授课，讲得都是术的层面，如何演讲、如何把控节奏、甚至如何控制人，这些可能会让现场很热闹。

可是真实的行业资深人士能看出来你专业、底层能力不足的，知道你根基、基础不牢的。

所以，关于运营力，我们除这些术的层面，有没有更底层的逻辑和方法？

腾讯同窗说，有的。

就以此次上榜“年度行业标杆”的华住集团为例。

这两年疫情频频，大家都能理解，对旅游酒店业带来不小的冲击，但在国内经营着超7000家酒店的华住集团，这两年却还能逆势增长，华住是如何做到的？

做私域。在华住内部，他们在谈到私域流量的时辰，他们说的谁人“流”，是留下来的“留”。

为什么？

因为，华住认为，只有留下来的用户，才是真实的私域用户，如果没有留住的话，其实他就是一个过客罢了，这不克不及成为你的私域。

那如何留住用户呢？

办事。即使我有1000种方法让一个用户进入华住的私域用户池，可是我只有一种方法让他留下来，那就是办事。

如何办事？

华住通过7000加门店的线下场景，让客人进来以后，基于微信生态内的一些触点和工具，去提供差别化办事，比如，借充电宝、获取 wifi 暗码、开发票、扫码投屏等，进而让用户留下来。

那华住留下了几多用户？

目前华住已积累了1.7亿名华住会员。

那这1.7亿会员，给华住带来了什么价值？

华住旗下酒店的直销占比跨越了85%。这让华住旗下酒店的获客本钱，大大降低。而其他许多酒店，则严重依赖OTA网站。

更首要的是，华住的有用会员，一年能贡献6个晚上的入住。散客能贡献2个晚上。而OTA（从携程、同程艺龙等等订阅而来）客人只贡献1.1个晚上。

这意味着什么？

意味着华住可以完全把握本身酒店的订价权，甚至利润。

为什么这么说？

因为许多酒店，其实都十分依赖OTA客人，但OTA要提成的，这个费率也许是平均房价的15%-25%。

而很多酒店他们的利润其实也才8%-12%。也就是说，OTA从每间房上赚走的钱，是酒店本身的2倍。

但如果，你拥有了这些留下来的私域用户，你就不消给OTA付这笔提成钱了。

而华住的会员与OTA入驻之比是6:1.1，这也就意味华住完全把握了本身酒店的利润，而不是把利润交给了OTA。

这就是华住集团通过提高运营力，给用户提高更好的办事，留住用户的方法。

最后的话

最后，腾讯的同窗说，私域是门慢生意。

因为用户购买，不单单是因为优惠，更多是基于相信产生的“好友关系”的喜爱，最后变成习惯。这是一个持久的、缓慢的过程。

但慢生意，更有大未来，就像此次榜单上的企业，围绕私域做好全域经营的生意结构，确定性的收成绩会如期而至。

究竟结果慢慢来，才能比力快。

是的。慢慢来，才能比力快，说得特殊好。

这世界上没有捷径，大机会时代来临，还是落在有实力的人身上，而不是机会主义者。

这世上历来没有什么“闷声发大财”的好时机，有的只不过是一步一个脚印地挣扎向上罢了。

捷径，其实都是最远的弯路。

偷来的巧，其实是致命的拙。

做私域也是一样。

这四力，组织力、运营力、商品力、产品力、就是做私域底层的能力。

这些，都是童子功。

就像扎马步、站梅花桩、打铜人阵一样，是你做私域的时辰必需每天实习，持久提高的能力。

感激腾讯同窗分享的四力模型。让你一会儿进入私域这个阵地后，有路可循，知道本身要从这4个方面入手。

最后，祝贺你在做私域的路上，扎好马步，站好梅花桩。

祝贺。