超干案例复盘｜存量时代，金融产品如何打造高活跃私域社群体

随着市场流量获客本钱逐步变高，互联网进入存量时代，从一开始的大量烧钱抢夺用户，随着市场的演变，已逐步变成如何维护现有流量客户，让其表现最大化客户价值。

每一个浪潮的呈现，势必就会衍生出对应的风口盈利期，而到了存量时代，私域无疑变成了所有企业都开始去思虑和结构的一个首要计谋。

随着消费遍及升级，新零售作为市场高需求的一个产品领域，首当其冲是去转型私域的一个很好的切入点。

作为传统行业的代表，银行金融类产品，也开始去依托强大的客户积累基础，通过私域化转型，最大水平化的进行客户的留存及转化。

而银行要去做私域转型，很首要的一个标的目的那就是需要表现企业布景的专业化，而当围绕企业微信的私域运营玩法开始兴起以后，这时候辰的入场无疑恰好能够承接银行庞大客户体量，以及邃密化运营的优势。

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从去年12月开始到现在我一向办事某大型国有银行私域系统的搭建，今天就来和大家拆解一下银行金融类的产品如何打造高活跃的社群用户系统。

从布景上来说，随着互联网流量盈利逐步消退，公域流量的竞争变得愈发激烈，银行获客本钱赓续攀升。

加之疫情的影响，生齿变换，银行的离柜率逐年上升，年轻客群一向流失，大行及科技公司通过下沉和线上的方法赓续抢银行的客户，银行遍及都存在转型难、获客难、转化难、留客难、员工激励难等问题。

那依托现有存在的银行难点，线上搭建私域化社群客户运营系统能够直接有用的帮助银行实现精准化营销以及客户留存化。

从私有化客户搭建上来说，银行依托庞大的客户积累本钱，在初期的私域搭建期，直接可以省去如何去获客这一步调。

再加上银行本身产品客单相对较高，客户转化周期较长，像传统网点形式营销，无法实现让客户进行二次营销，即产品也无法快速触达客户。

通过私域社群邃密化营销，增长银行客户司理与客户之间的联系，促进信赖，从而降低客户的消费决策时刻。

在项目布景上，银行是不需要去做获客，最大的需求在于如何把老客户进行留存和维护好，但现有的客户本钱仅仅只是有客户的线索，如何去把客户积累到企微号上是作为搭建私域的首要工作。

常规去把客户引流到微信号上来，通用的方法无疑是用外呼的形式，这也是最为有用以及质量最高的途径，所以，这一步必然也是需要去做的。

除主动去添加的方法，银行的几个客户渠道也是可以重点去挖掘的，比如说，官微，手机银行等。

从官微菜单栏嵌入私域入口，手机银行拟定专区引流页，这两个板块上的客户流量来源也是最为高质量的渠道。

但要需要做好每个渠道客户质量的把控，究竟结果银行客户相对来说比力特殊，要提防客户的流失以及竞品渠道的截流。

比如说，可以做好社群私域入口的门槛把控，通过银行营销中台的客户辨识，满足是否为银行客户才方可进入社群。

流量进到微信号上以后，许多人的下一步就是直接拉客户进群，但现实如许其实是有问题的，客户在新添加一个人微信时，尤其是这类偏商业化的账号，很大不一部分人城市几多有点小心心，如果这时候辰直接第一句话就是邀请进群，可能有一些客户就会直接删除或者无视。

正常的操作，应该是可以提前先把社群的价值办事用一段话术精简出来，重点描述社群能够给他带来的办事以及价值输出。

然后，在客户刚添加完成时，客户司理应做一段毛遂自荐，讲述本身的布景以及添加的理由，介绍完以后再带出社群的入口，如果当有客户需要进群，可以让他回复一个枢纽词，客户司理再去手动邀请入群。

固然，如果社群能够提供必然的福利来作为进群的钩子那是最好，相对银行来说，一般都不会太缺钱，对客户的引流城市有必然的预算本钱。

所以，可以借用营销中台去拟定对应的进群运动，只要进群即可介入抽奖，抽奖固然是必中的，但奖励是可以去由本身进行把控。

使用运动的钩子去做社群的拉新能够极大的提升客户进群的动力，这里，我给某国有银行做社群拉新时，那时，用的五元红包为诱饵，两周时刻进群20000人，按常规逻辑，获客本钱在5块钱一个。

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但那时我们设置需要介入游戏才可进行抽奖，以及红包会通过系统主动延时5个工作日发放，虽然只要介入了就必然能抽奖，但其实不是所有的客户进群城市必然去抽奖，这就是一个几率性的现象。

毕竟，现实我们进群20000人+，但发出红包只有15000元，获客本钱降低在0.75元摆布，通过用运动的形式提升了客户进群的动力，同时使用运动的法则和借用客户的时刻本钱，极大的降低银行的获客本钱。

社群搭建完以后，重点在以后的社群运营以及维护，其实搭群其实不难，究竟结果客户和流量都有了，只需要去一一把这些邀请进群即可。

难的是，客户进群如何去把这些客户给维护好，以及能够让他们在群里延续的去活跃和介入社群运动。

许多社群它的生命周期不会跨越一个月，甚至有的可能不会跨越一周，而社群不活跃，没人说话，就好比如一个死群，这也是现在许多社群常见的现象。

导致这些状况的产生，其实很大一部分原因是因为企业在一开始建群的时辰就没有想好后续的社群如何运营。

简单点来说，其实就是没有后面社群的一个内容输出以及内容形式没有规划好，或者说，只有单一的运动链接丢到群里，久而久之，就变成了一个广告群。

拿银行来说，其实它的一个内容是比力专业化和特殊化的，其实不像我们去做一些快消品之类的社群，可以发许多标的目的上的内容。

那站在银行的社群内容角度上，专业性的内容必然还是需要作为社群去输出内容的一个首要标的目的，但必然不克不及全是以纯内容，要不然就会导致社群太甚单调。

即使用户再如何有需求，如果社群每天都是一些产品专业性内容输出，那也会导致用户对这个群产生麻木状况。

所以鉴于社群能够进行多元化的内容表现，我们在操盘银行社群的时辰，进行游戏运动与内容搭配的规律进行社群维护。

我们把每周及每天社群的内容输出形成了一个标准的sop，其中会嵌入一些游戏的形式，让用户在群里与银行客户司理进行一些互动。

比如说， 在周一周三周五，社群会首要以产品专业化内容以及优惠力度的信息进行触达用户，那在周二和周四的时辰，社群会固定进行一些小游戏，比如掷骰子，答题，猜歌词等等。

进行这些游戏时，需要客户司理提前在群里进行提醒，游戏进行时，客户司理需要按照游戏的流程以及sop无邪按照社群现实情况进行和客户互动。

固然，做这类小游戏必然也会需要用的奖励的发放，比如拿答题来说，我们可以每一次设置5个名额，每个名额设置5-10元红包不等的奖励。

如许，我们既能以支出本钱不多又能让客户积极去介入运动的情况下，去提升整体社群的一个活跃。

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那除像这类不固守时刻段的小运动，我们也可以给社群去策划传统性的运动。

比如天猫双11为什么会这么出名和火，原因在于11.11这一天天猫每年城市进行打折促销的优惠运动，并且时刻是固定的，且力度大。

通过长时刻的用户培养，到了后期，用户到了这个时刻就会想起今天这个平台会做哪个运动，从而去引起他的一个关注。

把这个逻辑换到社群，比如说每周五，社群会进行固定的一个运动，并且运动所对应的奖励相对也高一些，通过持久的培养，用户就会知道每周五这个群会做运动，指导他去点开这个群，并且同时也能够给用户心理形成一个对社群的期望。

固然，在所有非论是内容还是运动的输出，我们都要事先筹办妥所有的内容，包含话术以及每个时刻段该干什么，究竟结果提前规划好做好筹办必然是要比临场施展要效果好。

尤其对如果是需要赋能银行客户司理去提高社群运营经验，整套的社群sop和社群相关的培训也是必不成少的。

当群里全部的一个内容系统和运动系统搭建完以后，后续其实就是只需要正常的照着这个规划和流程延续的运营，固然，也需要客户司理作为群主实时的去和群里的用户打好关系，叫同伙，与客户之间的关系越来越熟以后，他就会延续的在群里活跃，从而带动更多的人介入。

那除在社群方面的运营搭建，其实针对银行去做私域还有更首要的一个标的目的就是邃密化营销，传统的网点线下营销方法，无法实现与客户之间的高频联系，也无法去做到客户的精准营销。

通过线上私域的方法，可以通曩昔给用户进行标签备注，定向的进行内容触达，同时推送相关的产品内容配合同伙圈揭示给用户，从而进行一个精准营销，提高客户转化的效率。

因为篇幅过长，本文只和大家先分享就社群用户系统如何搭建的内容，在如何给客户进行标签备注，同伙圈如何定位营销等内容，可以放在后面再来分享，有兴趣了解的同伙可以找我交流。