本文目录如下:
1、案例布景 2、流量矩阵和散布
3、社群运营拆解
4、会员系统拆解
5、运动设计拆解
01 案例布景
1)案例简介
2)案例标签
3)市场规模
4)用户画像
02 流量矩阵和散布
1)私域
公众号:目前有2个号,主号「MannerCoffee」预估粉丝跨越百万,是品牌宣传的首要窗口。
小法度:目前首要功能还是为线上点单。
社群:截止3月门店数目384家,预估社群人数达10万。
目前Manner的私域矩阵首要还是以微信生态为主,需要说明的是社群并舛错线上开放,只有在线下门店扫码才可入群。形成了一个社群转化-线上点单-线下交付的闭环,能够保证必然水平的复购。
2)公域
视频号:目前点赞量和播放量都不高,预估粉丝在1万以下,首要的视频内容以新品介绍、门店开业和运动宣传为主。
抖音:目前运营3个账号,总粉丝在20万摆布。主号「We are Manner」每天固定8:30-0:30开启直播,首要以带货为主。
小红书:目前小红书粉丝1.1万,发布笔记126篇,首要内容为新店宣传和福利运动介绍。
需要说的是在小红书上Manner有3万+篇的笔记,料想Manner在koc商业合作上花了很多的预算,就目前的环境来说,这类种草的广告模式比投硬广要来的划算。
03 社群运营拆解
Manner各门店社群均有咖啡师呈现在群内,统一ID为“Manner Barista + 咖啡师昵称”,据统计,平均每个群中约有5-6名Manner咖啡师。“人气咖啡师”也成为吸引复购的首要因素。
04 会员系统拆解
会员机制:积分制
福利策略:积分兑换
目前只有在淘宝店内和微信小法度中有看到会员的入口。
1)淘宝会员系统
会员的机制相对简单,淘宝店内通俗会员消费1元可积1分,1000积分可以兑换10元优惠券。
2)微信小法度会员系统
微信小法度内的会员,只说明了下单有积分,估计只有在线下购买时可以使用,且没有对积分有任何说明。
05 运动设计拆解
想要了解清楚企业的私域运营,就必需要清楚其用户路径是如何运转的。
所以通过Manner咖啡的一场6周年咖啡运动,来解析其用户路径图是如何规划设计的。
这是MANNER的6周年咖啡免费领运动,整场运动的法则如下:
关注公众号并与14日前分享此文推文至同伙圈,于周年庆运动时代前往MANNER全国门店。15日(周年庆)携带一次性杯现场点单咖啡饮品,即可享受全额免费。同时在14日、16-18日时代,现场点单咖啡饮品,还可以获得MANNER六周年限制款杜邦纸袋一个。
运动海报:
这个运动其实其实不复杂,下面就是关于这场运动的一个路径图:
此次运动并没有投放信息流广告,更多的曝光来自好友同伙圈的分享、小红书的达人推荐、线下门店内的易拉宝广告牌。所有的曝光渠道最后引入到的端口都是微信公众号。
凭借低本钱的营销方法,仅靠用户的分享给公众号带来了10w+的阅读量,也给门店带来了大批量的目标用户引入私域,如许的运动思绪值得学习借鉴。
小结
说几个Manner咖啡在私域运营上待优化的点和亮点。
1)小法度会员系统相对粗糙。可以对积分法则作出简单说明,提升会员使用率。
2)社群多为用户单向内容输出。每天都是官方发内容刷屏,可适当添加一些和用户互动的社群内容,比如互动问答等,有利于提升品牌虔诚度和社群活跃。
3)社群只对线下开放。可以适当建一些社群,供用户线上交流,提升品牌声量,也可以进行商品的转化。
4)社群咖啡师的角色设计颇具亮点。专业的人物形象能拉近与用户的距离,提升社群的活跃度和产品的复购率。
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