跑赢私域：企业营业模式不合，谁来加粉最合适？

在关于加粉这一环节从哪里加、如何加、加上后如何运营的思虑后，我们天然而然就会想到另一个更首要的问题：谁来加？

这个问题很枢纽，我们零丁用一期内容来探讨。

关于谁来加粉的迷思

在曩昔的客户交流以及项目实践傍边，我们发现关于谁来加粉这个问题，很少被企业当作一个首要的问题来思虑，许多企业的措置方法都比力简单卤莽。

常见的措置方法有两种：

第一种常见的加粉方法是：在总部或者运营部分里零丁搭建一个运营小组，由几个在线运营/在线客服的同事构成，所有的好友都由这个小构成员来承接，所有后续的办事和运营履行工作也都由这个小组来进行。

如许做的企业十分多，比如Oatly燕麦奶、热风、唯品会、麦当劳、京东运动（也是尘锋运营顾问团队办事的案例之一）、玉泽等品牌。

玉泽（上海家化）通过包裹卡等方法将用户添加至【小泽】企业微信上，邀请用户入群，在群内通过内容及运动进行运营转化工作。

麦当劳餐厅通过门店物料将用户添加至麦麦种草官企业微信上，邀请用户入群，在群内通过内容及运动进行运营转化工作。

Oatly燕麦奶通过包裹卡、公众号引流等方法将用户添加至小麦力企业微信上，通过1V1方法低频次地开展运营工作。

这些品牌通过在线运营小组来开展加粉和运营工作，跨过了销售渠道，与消费者竖立了更直接、更有用的连接。

品牌可以更便捷地开展客户连接和客户运营，同时也可以更便捷地获得消费者的反馈。这对企业实现以客户为中间的增长系统是十分首要的一步。

但其实不是每一家企业都适合如许做。一个知名的连锁宠物病院也采取了这类方法，宠物主人在宠物病院的门店窗贴、门店前台以及医生桌卡上扫的企微二维码，都加到了叫做【小乖/小新/豆豆宠物顾问】的身上，宠物顾问的定位是为宠物主人提供专业的宠物护理常识和指导以及福利礼品等。

宠物主人咨询诊疗后的护理事宜，线上运营小组对宠物基本情况及医治过程缺乏了解，沟通效率低、体验差，无法真正达到驱动营业增长的效果。

在这个场景里，在线运营小组的短处就流露出来了。

宠物主人接触的是门店的前台、医生、医生助理等，宠物主人会因为前台的细心殷勤和医生的专业耐心而对一家宠物病院产生好感和信赖，这类信赖将能够帮助一家宠物病院获得一个十分虔诚的客户，甚至获得一个虔诚客户的全部宠友圈。

可是，当宠物主人在线进行咨询的时辰，这个带着企业名称小尾巴的在线宠物顾问却对顾客和宠物以及诊疗过程一无所知。

这类缺乏基础的关系很难竖立起来，也很难真正起到感化，甚至可能会危险顾客体验，造成顾客流失。

第2种常见的加粉方法，与第一种相反，不额外设置运营小组，让企业所有能接触到客户的员工都加粉。简单来说就是能加的都加，加的越多越好。

这类方法很显然能够解决前面宠物病院案例里产生的问题，许多高客单价的行业城市选择这类方法，比如家装行业、消费医疗行业以及企业办事行业等。通过如许的方法，每个与客户交流的人与客户都有信赖关系基础，更容易基于关系实现增值和增长。

但这类方法也有短处，除企业的私域客户池会存在大量反复客户外，最大的问题在于关系交叉产生的办理问题。

比如某家装企业，投放团队的客服、销售、设计师、管家都加了客户，新媒体的团队通过公众号推文也触达并加上了客户，一个客户可能有这家企业的5、6个员工的企业微信。其实这本身并没有问题，对每个环节而言，企业微信都增长了线上的沟通渠道，可以更便捷有用地提升每个环节的效率和效果。

可是如果企业没有对每个角色的办事形象和办事鸿沟做出清晰有用的设计，客户就会感应疑心和杂乱，更极端的情况是这家企业的不合部分给客户的报价、保障条目也不合，企业完全可能是以完全失去这个客户。

不合营业模式下，企业该如何合理分派加粉和运营的本能机能？

我们建议企业可以参考以下方法进行设计和规划：

• 对B2C营业（低客单价C端营业）如快消品品牌商、零售商、平台电商等，可以采取竖立在线运营小组的方法，开展加粉和运营。

• 对B2B和B2C营业（高客单价C端营业）如医美、口腔、家装、制造、教育、企业办事等，建议企业梳理营业流程，针对营业流程中的枢纽节点，增长加粉和运营工作。

比如在一家医美企业的营业旅程中，投放团队的客服、咨询师、医生都应该用企业微信添加客户，可是必然要界定清楚每个角色的运营鸿沟，客服添加客户企业微信与客户交流是为了提升客户到店率，咨询师添加客户企业微信是为了提升客户的转化率，而医生添加客户的企业微信是为了为客户提供专业的诊后咨询、提高客户的写意度，每个角色为本身环节的指标负责。

这些本能机能的不合也应该要表现到企业微信的形象设计上，避免客户产生杂乱。

下表是一个简单的运营设计框架：

如许的设计方法也吻合几个基本的办理和营业常识：

• 权责利对等，对指标负责的人把握触点连接的权力

• 术业有专攻，专业的事交给做专业的人

• 以客户为中间，正视客户体验，才能真正拥有客户，把握主动权

写在最后

以上就是本期关于【私域连接角色的界定】这一话题的所有内容。我们想频频强调的一点是，企业微信私域运营不是一个锦上添花的新的销售渠道，而是对每个营业环节的一次场景拓展，每个营业环节都可以通过企业微信实现线上的客户沟通、办事升级和邃密化运营，实现降本增效。