近日，百果园即将上市的新闻再次传出，有望成为国内“生果零售第一股”。

作为行业龙头的百果园，在2020年销售额突破百亿，估值更是接近600亿，目前拥有门店5000多家，广泛100多个城市。

除深厚的本钱和庞大的门店规模，百果园那沉淀了8000万忠适用户的私域流量池，也是它勇于屡次冲击上市的底气之一。下面就为大家拆解百果园的私域是如何运营的。

本文目录如下：

1、案例布景

2、私域引流拆解

3、员工人设拆解

4、社群运营拆解

5、会员系统拆解

01  案例布景

1）案例简介

百果园，始于1997年，2002年开出中国第一家生果特许连锁专卖店。截至2019年9月 ，百果园全国门店数突破4000家 ，广泛全国80多个城市，全球竖立230多个生果特约供货基地，目前线下门店已经跨越5000家。

百果园从2018年开始在微信上进行私域索求。现在有线上、线下8000万会员，其中付费会员数8个月近60万（年费199/年）。拥有2.5万个社群，600多万企微用户，1360万微信公众号粉丝。

2019年三寿先生对几十家百果园门店进行私域运营调研

2）市场规模

作为全球消费生果最多的国家，2020年我国的生果消费规模突破万亿元。按照艾瑞咨询的研究述说显示，未来5年内，鲜果行业的市场规模，有望达到3万亿元。随着线下门店赓续地转战线上，未来的生果线上市场规模，也有希望突破万亿元。

3）用户画像

百果园用户以中产家庭为主，女性用户据有67%，其中28-45岁女性占比45%，牢牢稳坐泰残山剩水。且用户的消费岑岭期为17-21点下班岑岭时刻段，侧面左证28-45岁职场女性为消费主力军。

02  私域引流拆解

1）线下

门店：门店是百果园线下引流的首要途径，百果园的门店内都放置了引流二维码，对拥有5000+线下门店的百果园来说，无疑是最好的引流地。

2）线上

公众号：公众号内有主动迎接语和推文两种方法指导进入私域。

主动迎接语：公众号关注主动回复迎接语–点击进群链接–定位城市后扫码–添加福利官企业微信–福利官邀请入群–进入社群

推文：公众号相关推文–社群相关链接–定位城市后扫码–添加福利官企业微信–福利官邀请入群–进入社群

小法度：在小法度商城中也有指导用户加入社群的端口。

具体路径：小法度「我的」–社群福利–定位城市后扫码–添加福利官企业微信–福利官邀请入群–进入福利群

视频号：百果园视频号主页链接了公众号，通过公众号指导至私域池。

APP:在百果园app内，对私域引流的路径同小法度。

具体路径：app「我的」–社群福利–定位城市后扫码–添加福利官企业微信–福利官邀请入群–进入福利群

               

抖音：百果园的抖音号从2018年刚开始运营至今，共发布了500多条视频，获得了1400万+的获赞，整体播放量上亿。

发布的视频内容首要为生果常识科普、美食建造分享以及生果优惠运动，通过优惠福利和粉丝群等方法将顾客沉淀至私域流量池。

               

外卖平台：美团/京东到家购买产品会有售后卡进行私域引流。

具体路径：百果园售后卡—扫描售后卡二维码添加店长微信—店长邀请进入会员群

03 员工人设拆解

1）人设定位

百果园的员工微信均采取真人姓名的方法，让用户感触感染到真实和逼真感，店长的职务也能让用户无形傍边产生信赖感。

  

  

2）主动迎接语

主动迎接语中，毛遂自荐的身份为「店长」，跟人设定位是保持一致的。然后统一时刻介绍福利信息，让用户马上了解到价值点，口吻亲和，拉近与用户的距离感，提升了社群的进群率。

3）同伙圈内容

同伙圈的内容首要分为三类：秒杀运动、爆品推荐、节日相关。通过抓人的案牍和运动，指导用户下单。不过瑕玷就是，产品相关的内容过多，生涯化的场景过少，人设过于单一。

04 社群运营拆解

数据显示，百果园目前运营着跨越2.5万个会员专属社群。从定位、社群规划、日常运动来入手阐发。

1）社群定位

百果园的社群定位一般分为3种：

福利群：首要为了卖货，发布福利运动，促进消费；

会员群：首要针对费会员的社群，目的专业内容的分享和品牌的宣传，让客户更加认可品牌，从而达成让客户持久延续复购的目的；

达人群：通过前两个群的筛选，找出对百果园的产品、品牌、办事、流程等都十分写意的客户，通过团购等形式做分销运动。

2）社群规划

入群迎接语：

@用户 你好呀～

我是百果园xx店店店长xx

迎接加入百果园粉丝福利群

在群里福利官将推出社群运动，不按期更新福利，随时会有抽奖、免费送生果、记号、手气红包等运动呦！

让我们一路期待吧！

群通知书记：

迎接加入百果园粉丝福利群，群里不按期更新福利！

每周一、周三、周五为本群福利日，福利日会发送各类抽奖、免费送生果、记号、手气红包等运动呦！

【本期福利】戳下方链接，领取【新人福利】兑换券~

3）社群日常运动

百果园的微信社群以优惠运动输出为主，为保持社群内用户的粘性，百果园设立了许多常规玩法，比如每周一砍价、每周二拼团、每周三抽奖、每周四免费送、每周五直播、每周六爆款、每周日送福利等等。

例如：

周二“果粉日”内下单，群内用户可享受88折优惠，以此来回馈社群用户，进而提高用户虔诚度，带动销量提升；

周三“接龙日”，通过社群接龙的方法让群内顾客进行预定，是以百果园可提前预知当天到店购买的顾客数目。到店取货时，大部分顾客会再顺路购买一些其他商品，刺激二次消费。

别的，百果园在社群内还会不守时做一些带动空气的运动，比如摇骰子、抢红包、成语接龙等来，以此增长群内用户的活跃性。

05 会员系统拆解

目前百果园有通俗会员和付费会员两种系统。总注册会员数跨越8000万，其中付费会员在2019岁尾便已接近百万，会员办事笼盖全国近百座城市。

通俗会员：

百果园通俗会员在注册授权微信信息后即可成为，首要为积分系统。用户可通过完成消费、每日签到、完美信息、话题PK等使命来赚取积分，获得的积分可在积分商城中兑换优惠券、礼品、代金券等。

付费会员：

百果园设置了两档付费会员，99元轻享版年卡和199元尊享版年卡。付费会员可享受优惠券、心享价、免费试吃、积分专属礼、周年惊喜礼等多项权益。

               

值得一提的是，百果园的付费会员许诺“一年省不足实付会费，差几多退几多”。例如用户购买来199的心享会员，1年只省了100元，到期后会退还99元到用户账户里。

 

小结

说几个百果园在私域运营上的亮点和待优化的点：

1）社群运动雄厚：百果园社群内运动多样，有固定的社群运动日及趣味游戏，在刺激用户下单消费的同时，也能够提升群内空气，加强用户与品牌之间的粘性，延长留存周期。

2）公众号关注回复语可优化：目前关注回复内容过多，可对主动发送的迎接语统一调剂，凸起一个到两个重点，避免因内容过多造成失焦。

3）小法度和app内的引流入口较为隐藏，对未入群的新用户来说不容易于找到，可能会导致一部分精准用户的流失。