惊不惊喜意不料外，我居然发文了，大家新年快乐哦。春节假期，我基本没有如何看书，基本就是在玩玩玩中度过了，不过好好的玩也是为了以后的努力工作养精蓄锐。

片子《绿皮书》中说：

不管你做什么，都要做到极致，上班就认真工作，笑就尽情大笑，吃工具时，就像是最后一餐那样去享受。

先说下这过年假期时代，我都干啥了：

1.生了一场小病，发热了3天，现在还在伤风中ing；

2.看完了《认知醒觉》念书笔记下周整理出来；

3.看了《历史中的显贵女人》；A

4.看完了东野圭吾《嫌疑人X的献身》、《歹意》；

5.把我的小书架快填满了；

6.看电视，玩玩玩~~

希望2022年成为更好的本身。

接下来言归正传，说一下我今天想要说的主题：私域流量

私域流量这个概念，约略是从19年开始大火起来的吧，可是其实它其实不是什么新颖事物，早在2013年微商开始的时辰，就已经呈现了。可是为什么这么多年私域流量一向没有被零丁出来谈呢？对此，我有了如下的思虑：

1.私域流量大火，背后的逻辑是什么

2.看了那么多SOP，你就能做好私域流量吗

3.关于私域流量的未来，我的小思虑

01 私域流量大火，背后的逻辑是什么

私域流量是相对公域流量来讲的概念，简单来讲是指不消付费，可以在肆意时刻，屡次使用的流量。常见的私域流量一般存在于个人或企业的一些社交媒体账号，如QQ、微信、微博、小法度、抖音等私人账号，以粉丝或者顾客作为流量的一种具体化存在。

这类形态的流量其实在QQ盛行的时代，作为许多企业的私域流量池存在着，我是在2012年毕业后进入一家教育公司，以后开始了做社群，差不多也快10年了，可是之所以，在19年倏忽爆发式的提到，甚至一些互联网人，开始为了博眼球造出【私域流量】这个词来，让【私域流量】走向大众视野，开始全民弄私域流量的景象，我想应该是有以下几点原因吧：

商家层面：

①流量盈利曩昔了，用户获取越来越难

②脱节平台依赖，让用户为本身所有

③提高营业不变性，抵当风险

用户层面：

选择越来越多，选择恐惧症更严重了

首先，我们先来说说商家层面吧：

①流量盈利曩昔了，用户获取越来越难

以前，你的流量是从0-1，竞争压力也相对较小，同品类的企业不多，用户没有别的可以选择，只要你花少量的钱，用户就会源源赓续地涌来。低廉的获客本钱，也就培养了许多商家不会特殊正视用户体验，获得100个用户，只要有一个冤大头愿意付钱，本钱就回来了。别的，互联网不发财，用户维权意识稀薄，也就导致即使用户不写意，也无处诉说。

现在，随着互联网越来越普及，同类型的企业越来越多，竞争压力越来越大，获客本钱变得越来越高，企业不单仅要做好用户体验，往往还要考虑营销、用户运营，要赓续地用促销运动、产品升级等不合类型的运动刺激用户消费，用户越来越伶俐，企业稍不留神，用户就会“移情别恋”。

《超等连接》一书认为，应当将“流量思维”改变成私域的“触点思维”。

就是把每一个可以跟消费者连接的触点，都进行深度和延续经营，赓续地自立造血。

在腾讯生态构建的“超等连接”系统中，包含跨越 60 个可运营的触点，有线上也有线下。

②脱节平台依赖，让用户为本身所有

不知道大家有没有发现，非论是创业公司还是一些大公司，前期刚做自建平台的时辰，流量的获取真的太难了，不砸钱就很难获得自立的导流，所以不克不及不依赖广告，或者入驻有流量的平台，并且这类情况对用户很难有本身的控制权。

所以做本身的私域流量池，对企业来说是脱节平台依赖最好的方法。

③提高营业不变性，抵当风险

还记得2020年疫情的倏忽爆发给各行各业带来如何的改变吗？线下门店无法营业，企业不克不及不转到线上，对一些之前完全没有做过线上用户积累的企业来说，这无疑是毁灭性的袭击，可是对之前已经做了线上私域流量用户积累的企业来说则可以快速反映，比如通过社群、小法度，做专场秒杀、直播带货等。

2020年11月9日，有赞发布其2020年Q3财报显示，2020年前三季度，有赞办事商家的GMV达到723亿元人民币，相较于2019年同期，同比增长达90%，新增付费商家数目为45328家，相较于2019年同期，同比增长22%。

所以，做私域是抵当危机风险的一个有用方法。有了私域，企业在任何时刻、任何所在都能连接到消费者。

接下来，我们就说下用户层面吧：

选择越来越多，选择恐惧症更严重了

随着社会的提高，物质越来越雄厚，选择越来越多，这就呈现了信息过载，选择难度越来越大，对这类选择困难，心理学上称为“选择过度”。

以前，商家更多的靠的是消费者“人找货”，所以大量的广告曝光吸引消费者，可是因为现在商品品类越来越雄厚，所以广告效果也就越来越差，现在亟待解决的问题除提供“人找货”的选择权，更要做的是提供“货找人”的定制化办事。

而做好私域流量就能帮助用户去解决这个问题，举个例子：在某音上大火的测评短视频，不正好就能帮助用户解决选择恐惧症的问题吗？

综上：以前流量的获取多靠购买，或者运营人员通过免费渠道获取，可是多为一锤子生意，并没有对用户做好留存和指导用户复购，而做好私域流量，不单能培养你的KOC/KOL，更能提成你的品牌影响力，获取更多的流量，更有利于品牌的持久成长。

何兴华先生在《流量制造》一书中说：

本质上：我们缺的不是用户，而是用户互动。一次用户互动就是一个流量，延续的互动毕竟转化为现实的成交。

这不恰是私域流量的本质吗？有兴趣的小伙伴，强烈推荐买来看看。

02 看了那么多SOP，你就能做好私域流量吗

不知道从什么时辰开始，许多小伙伴特殊贪恋搜集各家机构的SOP（Standard Operation Proceduer标准化流程），甚至认为把握了他人高转化的SOP，本身就能把握私域流量的玩法。

研究他人的SOP真的有用吗？有用，可以作为私域流量玩法的一些参考，可是不克不及觉得研究晓畅了他人的SOP就能把私域流量做好，对此接下来我将从2个方面说下我对SOP的思虑：

①为什么不要过度依赖SOP

②如何拟定适合本身的SOP

①为什么不要过度依赖SOP

给大家说一个真实的案例，也许在19年的时辰，我接手了一个新的项目，这个项目在我接手之前已经断断续续运营了也许一年多，数据真的特殊差，免费公开课/体验课基本没什么人来听，更别提后期的转化了，后来向导把这个项目交给我做了，我前期先了解了一些项目情况，按照项目情况做了用户画像，然后阐发了用户不来听公开课/体验课的原因，针对项目情况把体验课的流程进行了升级，最后完成的数据：9.9元的体验课，报名人数500人，后使用快闪群做2小时的社群团报运动，转化2000元课单价人数100人，实现营收20万。

那时运动做完，真的特殊开心，觉得毕竟找到了一种能让社群实现营收的方法，觉得只要能带出几个人，以后我们部分的营收就不消愁了，于是我高喜悦兴的把全部运动的流程做了一个完整的复盘，并生成了一个完整的SOP，后期把SOP交给了我组里的其他小伙伴，带着他们一路做新的运动，可是第二期的运动效果却特殊暗澹。

后来我总结了一下原因，同样的SOP不合的人做的效果是不一样的，影响全部运动效果的其实不是SOP做的何等精彩，而是运动运营人对用户的关爱，我本身在做第一个运动的时辰，对介入运动的用户，我都能做到针对每个人做一个用户的深度交流，了解每个用户的情况，可是后面交给其他人的时辰并没有做到这么详尽，这就导致前期没有吸引到用户，后期再想去影响用户就太难了。所以影响用户的其实不是SOP而是你对用户发自心里的关爱。

请记住“没有人可以拒绝，你真心对他好”这就是私域流量运营的底层心法。

②如何拟定适合本身的SOP

前面跟大家说了，不要贪恋SOP，可是其实不是说SOP没有用哦，SOP只有适合本身的才是最好的，接下来就跟大家说下，如何拟定适合本身的SOP：

前期筹办

首先说下，在做SOP前期需要做的筹办工作都是什么。所谓不打无筹办的仗，如果前期我们没有做好筹办，那么后面就像是摸着石头过河，不知道每个环节城市呈现什么问题，所以前期的筹办工作相当首要。

a.了解项目，查询拜访用户需求

这是十分枢纽的一步，不管我们在接手什么项目之前，我们必需要对项目有个深入的了解，以我之前做过的项目：经济师资格证为例，在接手这个项目的时辰，我首先做的就是了解项目情况，首要包含的内容：考情（考试情况、考试难度、考试人群）

了解了项目情况后，接着就是比力首要的——竞对情况，俗话说“良知知彼战无不堪”，在前期对项目了解的不够深入的时辰，往往竞争敌手的运营情况，会很大水平的帮助到我们拟定整体的运营策略。像经济师资格证这个考试首要的竞争敌手就是：环球网校、职上、中华会计网校、东奥，我别离针对这几个敌手情况做了深入的了解：业绩情况、广告投放情况、团队情况、产品情况、运营运动情况。看到这里必然有人好奇，如何做竞争敌手的调研。首要的方法：

刺探竞对的一些内部人员，如果身边的同事有从竞对跳槽来的，可以询问他们，如果没有可以去竞对面试了解情况；

至于产品情况可以通过线上竞对官网查看了解；

营运动首要是看竞对的一些官方自媒体账号、官网。

了解了项目情况、竞对情况，我们基本就能也许知道这个项目的用户情况了，下面两种阐发方法能够帮助我们更深入了解项目，了解用户：

SWOT阐发法：

是将各类首要内部优势、劣势和外部的机会和威胁等，通过查询拜访列举出来，并依照矩阵形式摆列，然后用系统阐发的思惟，把各类因素彼此匹配起来加以阐发，从中得出结论。

5W1H阐发法：

W（what）:我们的产品是什么？

W（who）：我们的用户是谁？找到我们用户群体的类型。

W（where）:我们的用户在哪里？找到用户存在的场景，以经济师为例，用户首要在企事业单位。

W（when）：我们的运动时刻点在什么时刻？

W（why）：用户为什么选择我们？这个就是我们核心卖点

H（how）：我们如何吸引用户？

使用上方的两种阐发法，我们都能阐发出来，那么我们离用户也就越来越近了。

b.确定目标

目标是决定全部SOP走向十分首要的环节，只有确定好了目标，我们才能知道全部运营策略的目的是什么。这个要按照我们运动目标来做的，比如：

目标1：公众号粉丝量增长

目标2：运动带来的名单量

目标3：运动销售额

目标4：私域流量增长

……

你的目标可以随便定，可是建议运动目标不要定太多，太复杂，每块我们都想要，效果往往是捡了芝麻丢了西瓜，比如我们的目标，就是业绩和转化率，那么我们全部运动的SOP就以这两个目标为核心就好了。

• 拟定方案

前期的筹办做好了，接下来就要拟定SOP方案了：

第一个部分，项目框架和起草方案

这里首要是针对我们的运动目标拟定运动的流程，下面的流程是之前做过一个运动的流程，仅可以作为参考，不合运动的流程是不一样的，大家可以按照本身的运动情况拟定适合本身的流程：

第二个部分，带素材，时刻推进表

不合运动，都要提前做好素材，并拟定好素材时刻推进表，不合运动需要的素材略有不合，下方表格为大部分运动可能需要的素材，可以作为参考，同时一些海报素材要多做几个版本，便当后面做A/B测试。

素材都做好了就要针对运动，做各个时刻节点的运营动作了，下方表格是运动基本要做的基本动作框架。

第三个部分，带话术、素材、时刻推进、可履行方案到时刻节点。

框架有了我们就要针对每天做不合的运营话术了，下方我用的是飞书，将SOP中整体节奏放置、推广的产品详情、数据、物料清单、开课后每天的话术别离详细的写在了不合的SHEET中，使用线上文档工具，不单能让团队小伙伴都能看到，更便当我们后期进行复盘。

SOP测试

SOP基本已经完成，接下来要做的就是要开始运动啦~运动开始的过程就是我们测试SOP的过程，如上，我们有详细的数据表盘，每天我们会按照统计运动数据情况，复盘SOP，然后随时调剂我们后面的SOP节奏，请记住SOP其实不是一成不变的，而是要针对我们每日的数据情况复盘随时调剂。

PS：SOP仅仅是标准功课流程，其实不是所有，除我们要依照SOP流程来做，我们更多要做的是对用户的关爱，还是那句“没有人可以拒绝，你真心对他好”

所以即使统一个SOP，不合人做的效果也会是不合的，私域流量运营的本质其实不是SOP，而是发自心里的关爱。

03 关于私域流量的未来，我的小思虑

未来，这是一个布满不确定性的词汇，没人知道未来是什么样的。所以对私域流量的未来，我也不敢有什么勇敢的瞻望，只能说一些我本身的浅显思虑，希望能够帮助到你，如果你觉得没有任何用处，也可以忽略：

①用户体验

在互联网时代，用户越来越伶俐，用户的重视力越来越难获取，想要获得用户重视，除好的营销手段，最最首要的必然是好的产品，不知道大家有没有发现，某些不正视产品办事的公司，特殊正视营销，往往前期是能带来很好的曝光，可是用户不是傻子，这类企业往往是一锤子生意很难久长，可是相反一些公司把产品质量、办事放在第一位，即便是前期的宣传不好，可是往往能细水长流。

我之前就职的公司，是一家职业教育公司，我所在的项目做的是财经类项目，我的向导是一个特殊重视营销，产品质量却不是那么正视，前两年项目确实做的很好，业绩也是蒸蒸日上，可是从去年开始，全部项目口碑越来越差，现在项目基本已经障碍的状况。

固然，我所说的正视用户体验，其实不是说营销不首要，好的用户体验+好的营销，其实就是如虎添翼，让我们的企业能久长的生涯下去。

②邃密化运营

所谓邃密化运营其实是运营思维运用中现实工作中的一种表现。运营动作也会比力详尽。针对不合生命周期的用户，统一生命周期的不合类用户甚至是每个用户，都揭示不合的内容，采纳不合的运营策略去完成毕竟的转化。通俗地说，就是看人下菜碟：

更关注用户细分，做用户阐发（行为、设备、渠道、心理等等各类阐发）。

更关注流量的有用使用，跟曩昔粗放式不合，强调精准，更多地去关注留存和转化，更正视施揭示有流量的价值。

更多元的数据阐发方法和维度，强调数据价值的有用使用和充分施展

比如瑞幸，当你很长时刻没有在APP下单，瑞幸就会给你推送新闻指导你从头在APP下单。再比如电商的一些快消品，也会按照用户下单时刻预估用户用完的时刻给用户推送新闻指导用户再次消费。

真实的以用户的需求为中间，想用户之所想，那么成交也是天然而然的事情了。

以上：就是我对私域流量的一些看法了，仅供参考~~

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